El mercadeo en la era post COVID-19

Resumen

El presente trabajo realizado al interior del semillero MarKa evidencia las estrategias de marketing que se desarrollaron y han perdurado a partir de la pandemia del COVID-19, momento que determinó un cambio en las dinámicas sociales y que ha permeado al mercadeo como área de estudio social. Atendiendo a la actualidad, muchas de esas dinámicas han perdurado, convirtiéndose en nuevos desafíos para los cuales las empresas deben ser competitivas. El enfoque metodológico de la investigación es de carácter mixto, cualitativo en cuanto recopila opiniones a través de entrevistas abiertas, y cuantitativo ya que usa formularios cerrados tipo encuesta para los diferentes grupos de interés. Los resultados recopilados muestran cambios significativos relacionados con los canales de distribución, evidenciados en la ausencia de visitas a puestos físicos, factor que intensifica los servicios de entregas tipo domicilio y encomiendas; otro resultado hace parte del acceso a las plataformas de entretenimiento en contraste con una crisis en los servicios audiovisuales como el cine. Se concluye que las estrategias y acciones implementadas para hacer frente a la pandemia ahora exigen ser parte de los planes de mercadeo para adaptarse al uso de las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores. Como información relevante encontrada se identifica una mayor concientización en la salud pública y nuevos mecanismos de relacionamiento social. Asimismo, se da una evolución tangible del mercado en la era actual, la cual permea, además, la implementación de entornos virtuales.