Auditoría de accesibilidad web: análisis crítico de VPAT/ACR y desafíos en la conformidad con WCAG y ADA

Instituciones y empresas confían en documentos como la Plantilla Voluntaria de Accesibilidad de Productos (VPAT) y sus Reportes de Conformidad (ACR) para declarar el cumplimiento de estándares WCAG. Sin embargo, existe un abismo entre lo declarado y la experiencia de acceso de personas con discapacidad. Esta discrepancia vulnera derechos, amplía la brecha digital y genera un espejismo de cumplimiento con graves riesgos legales bajo marcos como la ADA.
Ante esta contradicción, la presente investigación tuvo un doble objetivo: diagnosticar las causas de esta falta de correlación y diseñar un enfoque metodológico más fiable para evaluar y reportar la accesibilidad digital con integridad. Para ello, se adopta una metodología mixta que integra el análisis sistemático de 50 ACR públicos, estudios de caso y entrevistas a profundidad con 15 expertos. Los hallazgos permiten cuantificarla magnitud del problema, ya que mientras más del 90% de los documentos declaran conformidad sustancial con WCAG, menos del 5% de los sitios web correspondientes alcanzan el nivel AA de WCAG 2.2 en evaluaciones técnicas rigurosas. Como respuesta, se desarrolla un protocolo de auditoría innovador que integra la eficiencia de escáneres automatizados con la inteligencia contextual de pruebas de usuario realizadas por personas con discapacidades diversas.
Se trasciende lo académico al ofrecer una herramienta concreta para realizar una evaluación centrada en la experiencia humana, dado que el marco propuesto es escalable y adaptable, su adopción permitiría mitigar riesgos legales y construir un ecosistema digital inclusivo donde la calidad del servicio sea equitativa. Además, tiende un puente entre la crítica documental y la innovación práctica al exponer empíricamente las limitaciones de los reportes tradicionales y ofrecer una alternativa metodológica validada y centrada en el usuario, que evoluciona de un trámite burocrático a un motor fiable de inclusión digital.